Política de Devoluciones y Reembolsos

En !KEKÉNKE! queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa española y europea.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros dentro del plazo establecido:

Correo electrónico: yayosl1979@gmail.com
Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.

3. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños
Incluir el embalaje original y todos los accesorios
No haber sido personalizado o fabricado a medida

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (como artículos de print-on-demand)
Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud
Productos digitales descargados

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso nos haremos cargo del coste.

6. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado:

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa europea vigente. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en yayosl1979@gmail.com.